پاسخ به پرسش‌های متداول

نحوه اطلاع از موجودی کالا از فروشگاه اینترنتی دیناب؟
بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت دیناب امکان ثبت سفارش آنها موجود است، قابل تحویل می باشند ولی به دلیل نوسانات ارزی موجود درکشور گاها امکان به روز رسانی لحظه ای همه محصولات وجود ندارد. به این خاطر اولین مرحله خرید از فروشگاه اینترنتی دیناب، درخواست استعلام موجودی و قیمت کالای مورد نظر می باشد.
در این مرحله همکاران ما در کمترین زمان پس از ثبت و به جریان افتادن سفارش خرید، وضعیت موجودی و قیمت کالا را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند. لذا کافی است شما برای استعلام و اطلاع از آخرین وضعیت کالا، ثبت سفارش خرید را بدون پرداخت وجه و با انتخاب گزینه  استعلام محصول را انتخاب کنید.

آیا  برای خرید از فروشگاه اینترنتی دیناب باید عضو وب سایت باشیم؟
چنانچه مایل به خرید بصورت تلفنی هستید عضویت در سایت لزومی ندارد ولی اگر میخواهید طبق روال کاربران سایت های فروشگاهی خرید خود را بصورت آنلاین انجام دهید، در اینصورت با درج شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل خود در بخش ثبت نام عضو سایت گردیده و سفارش خود را به راحتی و طبق روال انجام دهید. البته با عضویت در سایت شما می توانید هر لحضه سفارش خود را به صورت آنلاین و در کمترین وقت انجام دهید. و به اطلاعات پرداختی و فاکتور های خود در هر لحضه دست رسی داشته باشید.

آیا قیمت های  فروشگاه اینترنتی دیناب همیشه بروز می شود ؟
ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور به عنوان اولین و معتبرترین فروشگاه اینترنتی تاسیسات کشور، محصولات را در سایت درج کرده ایم. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش خرید (بدون پرداخت وجه) نمایند. در ضمن به استحضار می رساند در بیش از ۹۵ درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

– آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟
با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در دماتجهیز بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان ارائه تخفیف بیشتر بر روی قیمت های درج شده وجود ندارد.

– آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله ولی معمولا خرید حضوری بیشتر توسط کارشناسان پروژه ها و شرکتها صورت میگیرد.

– آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟
معمولا به دلیل ماهیت کاری فروشگاه های اینترنتی، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات، ویژگیها و تصویر واضح آنها در وب سایت دماتجهیز قرار داده شده که مشتریان به کمک آنها می توانند به سادگی خرید خود را انجام دهند.

– آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟
در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناس فروش مربوطه امکان پذیر است.

– آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟
ارائه پیش فاکتور صرفا برای خرید کالاهای مورد نیاز شرکت ها و پروژه های ساختمانی و تاسیساتی امکان پذیر است.

– آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی همزمان با تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق دماتجهیز و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دماتجهیز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.

– از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
دماتجهیز با ارسال پیامک‏ وضعیت سفارش خرید را به شما اعلام می‏‌کند.

– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

– می‏‌توانم سفارش خریدم را تلفنی ثبت کنم؟
بطور کلی معمولا به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، پیشنهاد می‌کنیم سفارشات خرید خود را بصورت اینترنتی ثبت فرمائید، اما در موارد خاص نیز می‌توانید بصورت تلفنی تماس گرفته و خرید خود را ثبت یا به انجام برسانید.

– برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
کارشناسان دماتجهیز تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

– آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دماتجهیز امن است؟
شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت دماتجهیز وارد درگاه امن بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت امن آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

– آیا سفارشاتی که از طریق پست یا باربری ارسال میشوند، کالا را تا داخل ساختمان نیز حمل میکنند؟ یا وظیفه حمل کالا فقط تا جلوی درب منزل است؟

خیر – هر شرکت حمل و نقلی (اعم از پیک، پست، باربری، وانت و …) که کالا بواسطه آن برای مشتریان ارسال شود وظیفه دارند کالا را تا جلوی درب ساختمان حمل کنند. حمل در داخل طبقات و واحدها باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد ضمن اینکه شامل هزینه جداگانه هم میشود.